Вода еле течёт, батареи холодные, а ресурсник говорит: «Это к УК». Разбираемся, кто на самом деле отвечает

С ресурсоснабжающими организациями у жителей МКД есть одна хроническая проблема: деньги за ресурс они получают регулярно, а когда качество ресурса становится плохим — внезапно выясняется, что виноват кто угодно, только не поставщик. Но фраза «обращайтесь в управляющую компанию» сама по себе ничего не доказывает. В каждом таком случае нужно установить где именно возникло нарушение.

С ресурсоснабжающими организациями у жителей МКД есть одна хроническая проблема: деньги за ресурс они получают регулярно, а когда качество ресурса становится плохим — внезапно выясняется, что виноват кто угодно, только не поставщик. Но фраза «обращайтесь в управляющую компанию» сама по себе ничего не доказывает. В каждом таком случае нужно установить где именно возникло нарушение.

Если холодная вода приходит к дому уже с недостаточным давлением, параметры теплоносителя не обеспечиваются на входе в дом или авария произошла на внешней сети — проблема находится не внутри подъезда. Управляющая организация не может отремонтировать городскую трубу или изменить параметры ресурса, который ей передал поставщик. Другая ситуация — когда ресурс до дома приходит нормально, а проблема возникает уже во внутридомовой системе: забит стояк, неисправен теплообменник, не отрегулировано отопление, повреждён трубопровод общего имущества. Тогда отвечать действительно должна УК. Поэтому жителю важно не соглашаться на коммунальный пинг-понг, а фиксировать место и характер нарушения.

Если плохо с водой, теплом или водоотведением, начинать стоит с аварийно-диспетчерской службы. Заявку нужно зарегистрировать и получить её номер. Если проблема затрагивает несколько квартир или весь стояк, подъезд, дом — это тоже нужно сразу указывать: такая информация помогает отделить неисправность одной квартиры от системной проблемы. Дальше нужен не телефонный разговор, а проверка качества услуги и акт. Для отопления это измерение температуры, для водоснабжения — фиксация отсутствия воды, давления или других параметров, для аварии — установление участка сети, на котором произошло повреждение.

И вот здесь начинается самое интересное. Если из документов следует, что внутридомовая система исправна, а нормального ресурса на входе нет, ресурсник уже не должен отделываться фразой «работайте с УК». Нужно требовать объяснения: какие параметры подавались в дом, были ли аварийные ограничения, где находится повреждение, когда оно будет устранено и на каком основании услуга считалась оказанной в полном объёме. То же самое с хроническими авариями. Если одну и ту же внешнюю трубу вскрывают несколько раз за сезон, вопрос уже не только в том, насколько быстро поставили очередную заплатку. Жители вправе спрашивать, почему участок постоянно выходит из строя и когда вместо аварийного ремонта будет нормальное техническое решение.

Отдельная история — раскопки. Ресурсник приехал, вскрыл двор или газон, устранил повреждение и исчез. Для жителя авария на этом не закончилась: остались провал, щебень, грязь или разломанный асфальт. Поэтому при таких работах нужно фиксировать организацию, которая проводила вскрытие, сроки восстановления благоустройства и при необходимости подключать муниципальный контроль.

И ещё один момент, который жители часто упускают: если коммунальная услуга предоставлялась ненадлежащего качества или с превышением допустимой продолжительности перерыва, вопрос должен заканчиваться не только ремонтом, но и проверкой оснований для перерасчёта. Сам ресурсник об этом напоминать обычно не торопится. Поэтому нормальная схема выглядит так: зарегистрировали нарушение → добились проверки → получили акт → установили, на чьей стороне проблема → потребовали устранения → проверили перерасчёт. Если ресурсоснабжающая организация утверждает, что проблема не её — пусть это подтверждает параметрами, актами и границей ответственности, а не голосом диспетчера.

Источник: https://max.ru/id5906147202_biz/AZ_wzR40Wwo

Ремонтные работы в доме по адресу ул. Чебоксарская, 1

Уважаемые собственники! Подошли к концу ремонтные работы в доме по адресу ул. Чебоксарская, 1.

Уважаемые собственники!

Подошли к концу ремонтные работы в доме по адресу ул. Чебоксарская, 1.

Вот что нам удалось сделать:
залита новая отмостка и основания крылечек
восстановлены козырьки входных групп
произведена замена подъездных окон
обновлены водостоки
установлены скамейки и мусорные урны возле подъездов
окрашены подъездные двери и газовая труба
отремонтированы деформационные швы,

Работы производил УК "ЖКХ Кировский»

Благодарим всех жителей за терпение!

 

Ресурсники любят требовать. Отвечать за результат — уже сложнее

27,8 млн рублей штрафов ФАС — это именно нарушения при подключении к сетям, а не статистика плохой воды, холодных батарей или аварий. Но цифра хорошо показывает, что даже там, где порядок подробно расписан государством, ресурсоснабжающие организации умудряются его нарушать.

27,8 млн рублей штрафов ФАС — это именно нарушения при подключении к сетям, а не статистика плохой воды, холодных батарей или аварий. Но цифра хорошо показывает, что даже там, где порядок подробно расписан государством, ресурсоснабжающие организации умудряются его нарушать.

Для жителей МКД проблема шире. РСО находится в очень комфортном положении: потребитель от неё практически никуда не денется. Нельзя выбрать другой водоканал, если этот плохо работает. Нельзя после очередной аварии переключить дом на соседнюю теплоснабжающую организацию. Есть конкретная сеть и конкретный поставщик. При этом требования к жителю предельно понятны: плати вовремя. Задолженность быстро превращается в пени, претензии и взыскание. А когда уже у жителя возникают вопросы к качеству ресурса, начинается гораздо более сложная история.

В квартире холодно — сначала разбирайтесь с УК. Слабый напор воды — вызывайте УК. Пропала вода — ждите выяснения причины. Раскопали территорию после аварии — сроки восстановления ещё уточняются. Один и тот же участок сети снова рвёт — его снова ремонтируют. Безусловно, УК должна отвечать за внутридомовые коммуникации. Но эта граница работает в обе стороны. Если проблема возникла на сетях ресурсоснабжающей организации или ресурс уже поступает в дом ненадлежащих параметров, переводить стрелки на управляющую организацию нельзя.

Особенно раздражает другое: житель практически никогда не видит состояние внешней коммунальной инфраструктуры. Он не знает, сколько лет трубе под его двором, сколько аварий на ней было, когда её планируют менять и почему вместо замены участок который год ремонтируют кусками.  Зато платёжку он видит каждый месяц. Именно поэтому к ресурсоснабжающим организациям должен применяться простой принцип: чем меньше у потребителя возможности выбирать поставщика, тем больше должно быть прозрачности и ответственности самого поставщика. Не только своевременно выставить счёт, но и объяснить причину аварии, назвать сроки устранения, показать параметры поставляемого ресурса, восстановить территорию после работ и не прятаться за УК там, где проблема находится на собственной сети.

Источник: https://max.ru/id5906147202_biz/AZ_wlUKuV18